Покупка квартиры в новостройке кажется надёжным вложением. Новый дом, новые коммуникации, гарантия от застройщика. Но иногда реальность оказывается другой. Пол в новой квартире может начать проседать, покрываться трещинами, а в худшем случае — провалиться. Что делать в такой ситуации, кто отвечает за ущерб и поможет ли страховка?
Первое, что нужно понять — если квартира ещё на гарантии застройщика, ответственность за конструктивные дефекты лежит на строительной компании. Гарантийный срок обычно составляет пять лет с момента приёмки дома.
Чтобы начать разбирательство, зафиксируйте проблему официально. Сделайте фотографии повреждений, вызовите управляющую компанию и застройщика для составления акта осмотра. Чем быстрее оформят акт, тем проще потом будет доказать свою правоту. В акте обязательно должны быть указаны причины повреждений, если их можно определить на месте.
Дальше потребуется независимая экспертиза. Она покажет, связано ли повреждение пола с ошибками строительства или с естественной усадкой дома. Если экспертиза подтверждает, что пол провалился из-за нарушения технологий, застройщика можно обязать устранить недостатки через суд или по претензионному порядку.
А что со страховкой? Ипотечный договор обычно обязывает застраховать квартиру. Но стандартный полис покрывает далеко не все виды повреждений. Базовая страховка защищает жильё от внешних угроз — пожара, взрыва газа, затопления. Провал пола из-за строительного брака в базовый перечень страхуемых событий, как правило, не входит.
Чтобы рассчитывать на выплату, желательно заранее оформить расширенное страхование, которое включает риски конструктивных дефектов. Такие полисы бывают дороже, но реально спасают в подобных ситуациях. Если расширенная страховка есть, придётся собрать полный комплект документов: акт осмотра, заключение экспертизы, фотографии повреждений, заявление в страховую компанию.
Когда в полисе нет прямого указания на страхование конструктивных недостатков, страховая компания скорее всего откажет в выплате. В этом случае остаётся только добиваться устранения дефекта через застройщика. Подробнее говорится по ссылке.
Иногда из-за провала пола повреждаются трубы, системы отопления, что приводит к более серьёзной проблеме — затоплению соседей снизу. Тогда придётся решать проблему ещё и с компенсацией ущерба другим жильцам. Если есть страховка гражданской ответственности, страховая компания покроет расходы за вред, который вы причинили третьим лицам не по своей вине.
При разговоре со страховой действуйте быстро. Нужно уведомить компанию о происшествии в первые 1–3 дня после обнаружения дефекта, собрать все подтверждающие документы и не соглашаться на устные обещания. Требуйте официальные ответы на все запросы.
Если страховая компания отказывает в выплате без веских оснований, у вас есть право обжаловать решение. Потребуется повторная экспертиза, жалоба в Центробанк или иск в суд. На практике при правильной подготовке шансы на компенсацию довольно высокие.
Провал пола — серьёзная проблема, но с ней можно справиться. Главное — не затягивать с оформлением документов, действовать последовательно и не верить на слово тем, кто обещает всё «уладить без бумаг».
